執行長金句［要成為專業者不要只是賣茶的人］

#執行長金句要成為專業者不要只是賣茶的人

#將心比心真的很重要

#不專業是對不起茶葉也對不起茶友

#小細節就是要真心和用心

#買茶喝茶都是快樂才有意義

#小編小小聲地提醒大家活動只到3月26日週五喔

最近馬不停蹄地忙著經濟部國際化廠商入選後相關的計畫活動，雖然忙碌但看見茶友們來門市，與我們一同歡慶的神情就好像是自己家裡辦喜事般如此地開心，小編與同事們心中真是滿滿的感動。

昨天執行長因為小編與同事們的不專業難得動怒去年冬茶的產量很少，但我們的茶質又特別好，所以精摯招牌及最上香～雲霧在過年前一個月就售罄了，前天茶友來買他平時就習慣喝雲霧茶，聽到雲霧已售罄了，希望同事們介紹其他的好茶，後來這茶友只買了珠兒茶。

同事們跟執行長抱怨說：因為執行長前天因有事外出不在店裡，茶友可能因為沒看見您，只有買了之前1/3的金額當時執行長就問是哪位茶友，但執行長對這位茶友名字完全沒印象，於是要我們調他的銷售紀錄出來，看看到底是哪裡出了問題

執行長看了，這茶友已經習慣喝我們的雲霧，再往下喝一定是喝不來，就問了當時的情況，同事說因為雲霧已經缺貨，要茶友往上喝好一點的茶，但是茶友說他沒有錢喝不起，要往下試一下茶。

執行長立刻警覺我們表達方式是不專業的，一般專業的會跟茶友解釋，往下喝是喝不來的，而且買回去喝不來也是浪費茶葉和浪費錢，心情也不好。可以喝好一點的山之驕子或臺灣首馥，就先買一些可以喝到5月中旬，等雲霧5月中有春茶時再來買。

執行長會這麼生氣是因為小編與同事們太不專業了，茶友會這麼回答是我們讓茶友覺得就只是在推銷他買好一點的茶，沒有了解茶友的需求，讓茶友因為沒有茶而勉強買茶回去，這樣子他喝不習慣，會覺得我們的茶不好，也失去了他原本喝茶的快樂和意義。

執行長又打了一個比方，如果我們自己去買一件衣服銷售人員一直推銷衣服很好看，但是回家穿覺得不好看，連家人和朋友衣服很不適合，你就不會想再去穿這件衣服，那麼不就是浪費錢了。我們的珠兒茶，以這個單價來說事實上是很好的但是茶友已經是喝比較高檔的，就會嫌棄這個茶，買回去也放著不喝，那我們就對不起這泡茶所有過程和栽種的用心了，對茶友而言也是浪費錢，而且會對我們的品質有不好的印象，對我們的專業是一種負面影響

其實公司一直教導小編與同事們要能夠成為專業人員，是能夠將心比心的為茶友了解茶友的需求及解決問題，並將正確的專業知識傳遞給茶友們，如果只是為了銷售而銷售，就會破壞茶友對尚鼎原有的印象，也枉費我們接受這麼專業的訓練